ĐÁNH GIÁ 1 SAO THÌ GIẢI QUYẾT THẾ NÀO?

ĐÁNH GIÁ 1 SAO THÌ GIẢI QUYẾT THẾ NÀO? Đánh giá trên Shopee đóng vai trò quan trọng trong quá trình mua hàng. Sau khi xem hình ảnh và mô tả sản phẩm, chúng ta thường đọc những đánh giá 1 sao trước tiên. Điều này có lý do vì người mua thường dựa vào các đánh giá xấu để đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc của shop, từ đó đưa ra quyết định mua hàng. Sản phẩm nhận nhiều đánh giá xấu sẽ ảnh hưởng tới trải nghiệm của khách hàng, dẫn tới tỷ lệ chuyển đổi thấp và khả năng đưa sản phẩm lên top sẽ bị giảm. Vì vậy, chúng ta luôn cố gắng hạn chế tối đa đánh giá 1 sao và tăng cường đánh giá 5 sao để tăng độ uy tín cho sản phẩm và sự phát triển của shop. Tuy nhiên, khi nhận đánh giá 1 sao, chúng ta cần hành động như sau: Bước 1: Đọc kỹ lại review và lúc này, nước cam giúp ngọt giọng thì nhấc máy lên và GỌI TRỰC TIẾP cho khách hàng. Bước 2: Trong cuộc gọi, lắng nghe khách hàng với thái độ cầu thị và chân thành nhất, tìm hiểu kỹ nguyên nhân của việc họ đánh giá không tốt. Thường có các lý do phổ biến sau:

1. Khách hàng không hài lòng về sản phẩm: sản phẩm bị lỗi, mặc không đẹp, giao nhầm mẫu, về không sử dụng được, vv.
2. Khách hàng không hài lòng về dịch vụ của shop: giao hàng chậm, shipper thái độ không tốt, đóng gói sản phẩm kém chất lượng, vv.
3. Đánh giá 1 sao vì đối thủ cạnh tranh chơi xấu…

Bước 3: Luôn lắng nghe khách hàng và đối diện với các vấn đề một cách chân thành. Hãy tìm cách giải quyết và đưa ra phương án giúp khách hàng hài lòng. Có một số cách giải quyết thường được áp dụng: TH1: Chú trọng trải nghiệm khách hàng, đổi ngay mẫu mới hoặc kiểu khác cho khách hàng kể cả khi họ có tháo tag mác, chấp nhận cả hàng đã qua sử dụng, giặt rồi, vv. TH2: Xin lỗi và xin lỗi, giải quyết thêm bằng cách gửi voucher giảm giá, hoàn tiền, vv. TH3: Nếu không thể giải quyết hoàn toàn, hãy thể hiện sự thành tâm và cầu thị với khách hàng. Trả lời đánh giá với nội dung như sau: “… shop e thành thật xin lỗi vì… bên em sẵn sàng đổi trả hoặc hoàn 100% giá tiền sản phẩm…” Teens, milfs and other porn NMPORN this is what you were looking for! Nhớ tuân thủ nguyên tắc:

• Không bao giờ trả lời đánh giá của khách hàng khi chưa xử lý trực tiếp với họ.
• Luôn tạo cơ hội cho khách hàng thấy rằng chúng ta thực sự muốn giải quyết các vấn đề của họ.

Tuy nhiên, “Phòng bệnh hơn chữa bệnh.” Cách tránh các đánh giá xấu sẽ được chia sẻ trong bài viết tiếp theo. Thực sự phục vụ khách hàng bằng tấm lòng của mình sẽ giúp không chỉ đạt được các đánh giá 5 sao, mà còn thuyết phục họ quay lại ủng hộ và giới thiệu khách hàng mới cho shop.